FAQ

現在、常設店舗で実物をご覧いただくことはできませんが、返品・交換無料サービスを提供しております。10日間隅々までご覧いただき、ゆっくりとご検討いただけます。

WATOCAの革はすべて経年変化いたします。クロムで鞣した後にタンニンで飽和状態まで鞣しているため、アメ色への経年変化が特徴の「ヌメ革」と同じように、色は深く質感は艶やかに変化していきます。その上、タンニンの10倍以上もの強さで革と結合するクロムでの下鞣しによって、ヌメ革よりも耐久性が高い革になっております。

色移りいたします。WATOCAの革はすべて、天然の表情を最大限生かした水染め（染料染め）で仕上げております。革の素肌を覆い隠す顔料染めを除いて、現在の技術では革の色移りを完全に防ぐことはできないため、明るい色の持ち物との摩擦にお気を付けください。

通常、完売から1ヶ月以内で再入荷するように生産に努めております。こちらの公式LINEで入荷待ち登録していただきますと、入荷時に優先的に通知をお受け取りいただけます。

どんな理由でも無料で返品・交換が可能です。受付期限は配達完了から10日後で、公式LINEから簡単にお手続きが可能です。

全国一律で送料無料です。

主に以下のお支払い方法をご用意しております。

• カード払い（JCB / VISA / AMEX / MasterCard）
• コンビニ決済（Family Mart / LAWSON / MINISTOP）
• あと払い（Paidy）
• 銀行振込
• au Pay
• PayPay
• 楽天ペイ
• メルペイ

コンビニ決済の場合は220円、銀行振込の場合はご利用銀行の振込手数料が別途発生いたします。

わとかでの決済画面では、分割払いはご選択いただけません。しかし、あと払い（ペイディ）等、ご選択いただく決済方法によっては、ご自身で分割払いを設定していただけるものもございます。

通常はご注文日の翌日（明日）までに、宅配便にてご発送いたします。その後は最短1日でお届けになります。具体的な配達日は、発送完了後にメールでお送りするお問い合わせ番号からご確認ください。

常に最短でご発送させていただいており、ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。発送完了後にお送りするメールに記載のお問い合わせ番号から、ご自身でお受け取り日時を変更することができます。

コンビニ・取扱店での受け取りをご希望の場合は、ヤマト運輸での発送が必要となります。ご希望される際は、ご注文前またはご注文の直後に公式LINEからその旨をご連絡ください。発送完了後にお送りするお問い合わせ番号から、受け取り日時・場所の変更手続きを行っていただくことで、コンビニで受け取ることができます。詳しくはヤマト運輸のページをご覧ください。

すべての品物を朱色のブランドボックスとオリジナルの水引飾りでラッピングしてお届けしております。ギフトラッピングのご指定は不要で、無料でご提供しております。

価格等のご注文情報は注文完了メールにて記載させていただくため、梱包には含まれませんのでご安心ください。

大変申し訳ございません。名入れやカスタムなどの後加工は承っておりません。

些細な事でも公式LINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。

通常はご注文の翌日（明日）までに発送いたします。
ご注文が集中した場合や、悪天候・交通事情等により、お届けが遅延する場合があります。
万が一、商品のお届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサポートからご連絡いたします。

ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、お早めにご希望される内容を明記の上、公式LINEのチャットサポートよりお問い合わせください。
発送前でしたら、メッセージのやり取りのみで変更やキャンセルが可能です。
すでに発送が完了してしまっている場合は、お届け後に返品にてご対応させていただく場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。

注文確認メールは数分後に配信されることもございます。
数分待ってもメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスの入力ミスや、お客様のメールのフィルタ機能によって迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
また、ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、受信拒否されてしまうことがございます。お手数ですが「@watoca.com」からのメールを受け取れるようドメイン設定をご確認ください。
設定方法がわからない場合や、ご注文内容のお控えの再発行をご希望される場合は、公式LINEのチャットサポートからお気軽にその旨をお伝えください。

ご期待に添えず申し訳ございません。もちろん可能でございます。
また、その際の費用も、WATOCAが全額負担しております。
公式LINEから簡単にお手続きが可能です。

お支払い頂いた決済方法にて返金を手配いたします。
クレジットカードでお支払い頂いた場合は、ご決済されたクレジットカードを通しての処理となります。
締日により反映までにかかる日数が異なるため、返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

普段よく手に触れる品物のお手入れは、基本的にブラッシングのみで問題ございません。
半年に一回ほど、スレが起きやすい角の部分を中心に、満遍なくデリケートクリームを塗っていただくと末長くお使いいただけます。
また、部分的な色褪せやカサつきが見られる場合にも、デリケートクリームをご活用ください。

可能です。
どんな状態でも、日本の卓越した職人が最善を尽くします。
公式LINEから簡単にお手続きが可能で、ご自宅からご依頼いただけます。

些細な事でも公式LINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。