FAQ

現在、常設店舗で実物をご覧いただくことはできませんが、返品・交換無料サービスを提供しております。10日間隅々までご覧いただき、ゆっくりとご検討いただけます。

経年変化いたします。
WATOCAの革はすべて、クロムで鞣した後にタンニンで飽和状態まで鞣しております。そのため、アメ色への経年変化が特徴の「ヌメ革」のように、色は深く、質感は艶やかに変化していきます。その上、タンニンの10倍以上もの強さで革と結合するクロムでの下鞣しによって、ヌメ革よりも耐久性が高い革になっております。

色移りいたします。WATOCAの革はすべて、天然の表情を最大限生かした水染め（染料染め）で仕上げております。革の素肌を覆い隠す顔料染めを除いて、現在の技術では革の色移りを完全に防ぐことはできないため、明るい色の持ち物との摩擦にお気を付けください。

どんな理由でも無料で返品・交換が可能です。受付期限は配達完了から10日後で、公式LINEから簡単にお手続きが可能です。

全国一律で送料無料です。

主に以下の７つの方法をご用意しております。

• カード払い（JCB / VISA / AMEX / MasterCard）
• コンビニ決済（Family Mart / LAWSON / MINISTOP）※手数料220円
• あと払い（Paidy）
• 銀行振込（+ご利用銀行の振込手数料）
• au Pay
• PayPay
• 楽天ペイ

わとかでの決済画面では、分割払いはご選択いただけません。しかし、あと払い (ペイディ)等、ご選択いただく決済方法によっては、ご自身で分割払いを設定していただけるものもございます。

通常はご注文日の翌日（明日）までに、ヤマト運輸の宅急便にてご発送いたします。その後は最短１日でお届けになります。具体的な配達日は、発送完了後にメールでお送りするお問い合わせ番号からご確認ください。

常に最短でご発送させていただいており、ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。ただし、発送完了後にお送りするメールに記載のお問い合わせ番号から、ご自身でお受け取り日時を変更することができます。詳しくはヤマト運輸のページをご覧ください。

発送完了後にお送りするお問い合わせ番号から、受け取り日時・場所の変更手続きを行っていただくことで、コンビニで受け取ることができます。詳しくはヤマト運輸のページをご覧ください。

すべての品物を朱色のブランドボックスにお入れして、オリジナルの水引飾りでラッピングしてお届けしております。ただいまギフトラッピングのご指定は不要で、無料でご提供しております。

価格等のご注文情報は注文完了メールにて記載させていただくため、梱包には含まれませんのでご安心ください。

大変申し訳ございません。名入れやカスタムなどの後加工は承っておりません。

些細な事でも公式LINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。

通常はご注文の翌日（明日）までに発送いたします。
ご注文が集中した場合や、悪天候・交通事情等により、お届けが遅延する場合があります。
万が一、商品のお届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサポートからご連絡いたします。

ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、お早めにご希望される内容を明記の上、公式LINEのチャットサポートよりお問い合わせください。
発送前でしたら、メッセージのやり取りのみで変更やキャンセルが可能です。
すでに発送が完了してしまっている場合は、お届け後に返品にてご対応させていただく場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。

注文確認メールは数分後に配信されることもございます。
数分待ってもメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスの入力ミスや、お客様のメールのフィルタ機能によって迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
また、ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、受信拒否されてしまうことがございます。お手数ですが「@watoca.com」からのメールを受け取れるようドメイン設定をご確認ください。
設定方法がわからない場合や、ご注文内容のお控えの再発行をご希望される場合は、公式LINEのチャットサポートからお気軽にその旨をお伝えください。

ご期待に添えず申し訳ございません。もちろん可能でございます。
また、その際の費用も、WATOCAが全額負担しております。
公式LINEから簡単にお手続きが可能です。

お支払い頂いた決済方法にて返金を手配いたします。
クレジットカードでお支払い頂いた場合は、ご決済されたクレジットカードを通しての処理となります。
締日により反映までにかかる日数が異なるため、返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

普段よく手に触れる品物のお手入れは、基本的にブラッシングのみで問題ございません。
半年に一回ほど、スレが起きやすい角の部分を中心に、満遍なくデリケートクリームを塗っていただくと末長くお使いいただけます。
また、部分的な色褪せやカサつきが見られる場合にも、デリケートクリームをご活用ください。

可能です。
どんな状態でも、日本の卓越した職人が最善を尽くします。
公式LINEから簡単にお手続きが可能で、ご自宅からご依頼いただけます。

些細な事でも公式LINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。